UNE HONTE!!!!
Faisant beaucoup de kilomètres par an et de ce fait étant un grand consommateur de pneus, je me suis décidé à commander mes pneus chez ce vendeur qui me paraissait à première vue fiable (vu que je commande normalement chez ALLOPNEUS)
J'ai donc commandé 2 pneus sur 1001pneus avec une demande de livraison à domicile.
Le jour de la livraison, le transporteur ,dans un premier temps, me laisse un message vocal: "Oui Monsieur c est le transporteur. Je vous contacte car j ai 2 pneus à vous. Je ne sais pas où est ce que vous habitez donc les pneus je les ai laissé à la brocante à côté le marchant de pneus..." Et pas plus... Bon, je commence donc les recherche vu que je n'ai aucune ville ni adresse, ni nom, et téléphone donc à plusieurs brocantes... Et je finis par trouver ce fameux brocanteur... Celui-ci me dit qu'il les a refusé du fait que ce transporteur a pris l’habitude de lui laisser les pneus vu qu'il ne veut pas livrer les clients à domicile (question de rapidité) et que de ce fait les clients se retrouvent à prendre leur véhicule pour aller les chercher... Bien pour une livraison à domicile... Sachant que d'autant plus ce brocanteur est à 10km de chez moi.....
Je retéléphone donc au livreur qui me dit qu'il est en route pour une autre ville et que je dois venir chercher les pneus à cette ville (8km allez de chez moi....). Je lui dis donc que non je ne viendrai pas les chercher vu que je travaille et que j'ai demandé une livraison à domicile... Et la surprise celui-ci me dit: "HA mais TU es fou toi tu crois que j ai que ça à faire...." Heuuu il me semble que son travail est de livrer des colis non? Donc je lui réponds que j'ai demandé une livraison à domicile et que je ne verrai donc pas pourquoi il faudrait que je fasse 16km pour aller chercher les pneus... A partir de ce moment là, je vous passe les doux mots que celui-ci m'a dit et que de toute manière mes pneus seraient remis en livraison...Ok.
Je contacte donc 1001pneus pour leur faire part de l'amabilité de leur transporteur et du fait que celui-ci ne voulait pas me livrer à domicile.
D'un commun accord la livraison est remise au lundi.
Et la.....Ça continue encore et encore et c est que le début.
J'ai attendu TOUS les jours jusqu'à jeudi le colis... J'ai appelé TOUS les jours 1001pneus et le transporteur GLS, bien sur tout cela à ma charge vu que ces deux entreprises utilisent des numéros sur taxés en 0800... Je n ai jamais eu d'appel ni de contact du livreur. Il a toujours fallu que ce soit moi qui prenne contacte pour soit disant remettre en livraison le colis le jour d après....
En définitive et d'un commun accord avec 1001pneus, du fait que je suis reparti le vendredi en déplacement loin de chez moi, ils me disent ok, on vous reprend les pneus et on vous rembourse...
Et à ma grande surprise j'ai été débité de 44euros sur le remboursement pour frais de retour....
Ils me facturent donc la non compétence de leur transporteur pour le retour du colis alors qu'ils avaient convenu d'un remboursement intégral de la commande.
Ils ont une politique commerciale qui va leur faire beaucoup de tord sur le net.
En conclusion, après m'être fait insulté au téléphone, attendu pendant une semaine, payé du hors forfait pour les appels passés pendant une semaine, on me facture 44 euros.... Alors là je dis BRAVO...
Donc je retourne chez ALLOPNEUS avec qui je n'ai jamais eu de problème et qui sont d'autant plus compétitifs...
A bon entendeur, les sites vente internet comme 1001pneus votre se font et défont rien qu'avec la réputation.
